Hilla Helsinki ei ole pelkästään Day Spa ja paikka hemmottelulle sekä ihonhoidolle, vaan myös esimerkki siitä, miten digitaaliset työkalut tukevat liiketoimintaa, lisäävät myyntiä ja asiakasvirtaa sekä luovat asiakaskokemusta.
Hillan kasvutarina on ainutlaatuinen – Hilla syntyi halusta huomioida asiakkaat kokonaisuutena ja löytää palvelut ja tuotteet, jotka lisäävät ihon ja kehon hyvinvointia. Asiakkaat saavat Hillassa hemmottelua kaikille aisteilleen: miellyttävät tuoksut, rauhoittava musiikki ja harmoninen ympäristö täydentävät hoitokokemusta tehden siitä erityisen ja unohtumattoman.
"Hoitojemme lisäksi meille on tärkeää, että asiakkaamme saavat ajankohtaista tietoa helposti ja nopeasti. Uutiskirjeet ovat tässä avainasemassa – niiden avulla voimme kertoa uusista hoidoista ja tuotteista, tarjouksista sekä luoda kampanjoita", kertoo Hillan omistaja Minna Monthan. Asiakkailta saatu palaute osoittaa, että uutiskirjeet eivät pelkästään pidä asiakassuhteita yllä, vaan luovat heille myös aidosti lisäarvoa.
Konkreettista myyntiä ja asiakasryhmien tavoittamista
Hilla tekee konkreettista myyntiä kahdelle tärkeälle asiakasryhmälle. Ensimmäinen ryhmä koostuu pääkaupunkiseudulla asuvista asiakkaista, jotka käyvät Hillan tarjoamissa palveluissa. Toinen asiakasryhmä koostuu asiakkaista ympäri Suomen, jotka ostavat Hillan tuotteita verkosta. Näiden eri asiakasryhmien tavoittaminen vaatii kohdennettua markkinointia, ja uutiskirjeet ovat tässä tärkeässä roolissa.
"Ammattimaisen viestinnän tekeminen on Creamailerilla helppoa. Uutiskirjeen lähetyksen jälkeen näemme aina myynti- sekä hoitojen varauspiikin. Lisäksi uutiskirjeidemme avausprosentit ovat todella hyviä, mikä kertoo siitä, että asiakkaat ovat aidosti kiinnostuneita sisällöistämme," Minna toteaa. Kohdennetulla viestinnällä Hilla pystyy tarjoamaan juuri oikeaa sisältöä oikeille asiakasryhmille, mikä näkyy suorana myyntinä ja kasvavana asiakasuskollisuutena.
Vastuullisuus ja tietoturva viestinnän kulmakivinä
Minna kertoo, että vastuullisuus on Hillan toiminnan ytimessä. "Myymme ainoastaan suomalaisia tuotteita, ja luonto on läsnä kaikessa tekemisessämme. Ekologisuus ja eettisyys ovat meille tärkeitä arvoja, joten halusimme valita sähköiset uutiskirjeet tukemaan näitä periaatteita. Näin vältämme turhaa paperinkulutusta ja vähennämme ympäristövaikutuksia", Minna selventää.
"Haluamme myös käyttää kotimaista viestintätyökalua, jonka arvot vastaavat omiamme ja joka vastaan kaikkiin myynnin ja markkinoinnin tarpeisiimme. Tietoturva on meille ensiarvoisen tärkeää – haluamme, että sekä me että asiakkaamme voivat luottaa siihen, että asiakastietoja käsitellään turvallisesti", hän lisää.
Automaatiot ja analytiikka viestinnän apuna
Minna kertoo, kuinka automaatiot ovat tuoneet tehokkuutta kiireiseen arkeen: "Ajastamme uutiskirjeet etukäteen, jolloin viestit lähtevät asiakkaille automaattisesti oikeaan aikaan. Tämä säästää aikaa ja varmistaa, että viestintämme on aina ajankohtaista. Viestejä voi lähettää myös automaattisesti uusille uutiskirjetilaajille." Automaatio vapauttaa aikaa tärkeimpään eli asiakkaiden palvelemiseen. Lisäksi analytiikan avulla seurataan uutiskirjeiden avaus- ja klikkausprosentteja, mikä auttaa ymmärtämään asiakkaiden kiinnostuksen kohteita ja kehittämään sisältöä heidän tarpeidensa mukaiseksi.
Sosiaalinen media ja asiakaskokemus ytimessä
Sosiaalisen median roolia Minna ei myöskään vähättele: "Jaamme uutiskirjeidemme sisältöä myös somessa. Tämä laajentaa näkyvyyttämme ja tuo uusia asiakkaita – moni onkin löytänyt meille juuri ystävän suosittelun kautta". Lopulta kaikki palautuu asiakaspalveluun. "Kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen luominen on meille kaikki kaikessa. Digitaalisten työkalujen avulla voimme palvella asiakkaitamme entistä paremmin ja kohdennetummin, tarjota heille räätälöityä sisältöä ja pitää heidät ajan tasalla – helposti, ekologisesti ja turvallisesti", Minna lisää.
Hilla Helsingin tarina osoittaa, että kun uutiskirjeet integroidaan saumattomasti liiketoimintaan, syntyy kokonaisuus, joka palvelee sekä yritystä että asiakkaita – ammattimaisesti ja asiakaslähtöisesti.
Tutustu Hillan palveluihin ja tilaa uutiskirje!
Haluatko jakaa Creamailer-tarinasi kanssamme? Ota yhteyttä eija.pietila@creamailer.fi.